上網買菜常有的問題解答都在這裡~

請點選以下 Q1~8 看我們的說明!

還有什麼希望我們說明的疑惑,可以在文章下面留言喔!

 

 

Q1. 如何購買?

 

Q2. 你們的配送範圍是?

 

Q3. 我不在配送區,可以購買厚生市集的商品嗎?

 

Q4. 我可以到門市購買嗎?

 

Q5. 各門市地址及營業時間?

 

Q6. 我不想在家收貨,要怎麼到門市取貨?

 

Q7. 機車送菜送肉,真的沒問題嗎?

 

Q8. 太過度包裝了吧?這些包材可以回收嗎?

 

Q9. 在網路上買生鮮食品,如果品質不佳有保障嗎?

 


 

Q1. 如何購買?

 

您可以選擇上網或手機App訂購,以信用卡或ATM匯款,只要滿499元即可免運費。

週一至週六,早上10:00前完成訂購,可以選擇在當天下午1:30-4:30,或晚上5:30-8:00送到家。

下午2:00前完成訂購,則可以選擇在當天晚上5:30-8:00,或隔天下午1:30-4:30送到家。

 

週日不配送,週六晚上下訂會在週一配送喔! 

 

1. 上網訂購

www.farm-direct.com.tw

我們網站的特色就是一開始會覺得好新奇好驚悚,但只要用一次,就會明白這一切的設計都是基於小家庭買菜需要的簡便、快速、新鮮。

可以點擊下方圖片看操作步驟說明:

 

2. 手機App訂購

iPhone App Store Android Google Play
LINE方形圖1920-ios-01   LINE方形圖1920-android-01

 可以點擊下方圖片看操作步驟說明:

 

 

▲top 返回目錄

 


 

Q2. 你們的配送範圍是?

我們服務的範圍是集貨點30公里機車配送區,包括:

台北市(全區)

新北市(板橋、土城、汐止、樹林、新店、永和、中和、新莊、三重、蘆洲、林口、五股、泰山區)

桃園市(桃園區、龜山區、蘆竹區)

 

▲top 返回目錄


 

Q3. 我不在配送區,可以購買厚生市集的商品嗎?

我們的生鮮商品以機車混溫層配送,只送出貨門市30公里範圍內,才能當天訂當天到。

不過,非配送區的朋友可以鎖訂厚生市集不定期推出的全台宅配預購組合

特殊的產品如:每季限量水果禮盒、團購優惠組合,會開放台灣本島各地預購,並宅配送達。

例如年年熱銷的「中秋文旦禮盒」,秋天的「甜柿」、「蜜蘋果」都很受歡迎喔!

 

▲top 返回目錄


 

Q4. 我可以到門市購買嗎?

厚生市集的購物品項以網路訂購為主,許多蔬果食材是預先上架,配送當日農友採收後一送到就立刻裝箱出貨。所以直接到門市採購時,常常會發現菜已經被買完了。

建議您如果要到門市購買,可以先來電詢問您要去的門市,要買的品項是否尚有庫存,並告知前來購買的時間,我們會幫您保留。 

03-3971750 # 66

【客服時間】週一到週六 10:00-12:30,13:30-19:00

另外,如果您就住在門市附近、不想在家等待收貨,最保險的方法,是上網訂購,再依照時間到門市取貨(>>如何到門市取貨?)

 

▲top 返回目錄


 

Q5. 各門市地址及營業時間?

【台北八德】台北市松山區八德路三段199巷21號

營業時間:週一~六 9:00-19:00

【桃園龜山】桃園市龜山區復興二路78巷10號1樓

營業時間:週一~六 9:00-19:00

 

▲top 返回目錄


 

 Q6. 我不想在家收貨,要怎麼到門市取貨?

配送區選擇「龜山區」「松山區」

一樣上網或App訂購您需要的菜,按結帳之後,

請在地址欄輸入『取貨門市』以及『是否需要裝箱』,例如:

 

「台北門市取貨,要裝箱>>

我們會像一般配送一樣包保冷劑、裝箱、封膜

(適合在5:00左右才能到家放冰箱的人,壞處是會帶回家很多包裝)

 

「龜山門市取貨,不裝箱>>
我們會拿塑膠袋,或您帶來的購物袋將品項裝起來

(適合拿到後可以馬上回家放冰箱的人,好處是回家免拆箱、立刻處理)

 

【金額限制】必須注意,由於系統限制還是要滿499元,否則會被加收120元運費喔

【付款方式】和一般訂貨一樣線上結帳,選擇信用卡轉帳,交易成功後才能確保商品幫您保留喔!

【各門市的取貨時間】請準時前來,如果要當天下午收貨,請在10:00前下單喲!
台北門市(下午)1:30-5:00或(晚上)5:30-7:00
龜山門市(下午)1:30-5:00或(晚上)5:30-7:00

blog門市取貨教學-01.png      

 ▲top 返回目錄


 

Q7. 用機車送菜送肉,真的沒問題嗎?

 

網購最令人「興奮」的時刻,就是接到貨品的剎那間。對於厚生市集而言,可能是剎那的驚訝!

為什麼?我們用的不是慣常的黑貓宅急便、大嘴鳥宅配通,而是機車快遞。

一般貨運的「當日到」服務只有一天一班,那如果使用「當日寄隔日到」服務呢?
隔日運輸需要分溫層,否則不是魚臭掉,就是菜凍傷。買個木瓜(需要後熟,不可冷藏),豆腐(一定只能冷藏),再加條魚(冷凍還是安心點);
一共要付出
$140 常溫運費 + $210 冷藏運費 + $210 冷凍運費 = $560。

這是要怎樣$499免運費?

混溫層包裝  

所以我們在2014年成立了厚生市集機車物流車隊,提供當天訂、當天到的499免運服務。

但是機車快遞有幾個特色,您可能必須了解。

首先是機車快遞投件的「彈性」相對較差,機車快遞的好處是高週轉性和快速機動。

宅急便因為可以把包裹丟回冷凍貨車,反正消費者今天不接電話,明天再來,明天不接,後天再來;之所以然是因您付出了$140(常溫運費)+$210(冷藏運費)+$210+(冷凍運費)=$560的高額運費,或是您單次的消費必須高達2000元。但是,機車快遞可就沒有這種選擇了。若因您:

1. 您臨時剛好外出了,恰巧又沒先告知我們,快遞又聯絡不到您,沒人收貨

2. 您家中的收貨人臨時不在家,要到某個時侯才到家

3. 您忘記您今天訂貨了,所以外出了

4. 您很巧地一直沒接到外務及我們的聯絡電話

5. 想將好食材訂給親人好友們享用,卻忘了告知他們要收貨時

 

因此種種,快遞送貨給您卻撲空,再次配送時將跟您收取120元運費喔!

若您個人因素無法順利送達,又未能及時將宅配箱接回,全部貨品都會因為失溫而丟棄,就要跟您抱歉無法退貨退款了。

再者是機車快遞無法保持冷凍品硬邦邦的。這點應該不難理解:因為機車上沒法裝冰箱。我們為了這個問題,在包裝材上下了不少工夫。

根據實際測試的經驗,從我們把宅配箱卸下低溫貨車起算,3個小時內可以抵達幾乎所有的地點。台北市區內多半可在1小時半內抵達。配合我們設計的保冷包裝,您收到貨品時的狀態,最多是稍微解凍:內硬外軟。

如果您會在週末去大賣場採買冷凍食品,從放入購物車、結帳、裝入購物袋、到停車場取車再開回家。這全程室溫的運送過程,大致上是很難跟我們送過去的品質相比的。如果消費者會在傳統市場或是在超市購買冷藏肉品,這之間的保鮮差異更是難以道里計:從前端運送到您購買、帶回家的這段過程,傳統市場的食材一般會處於室溫中8~12小時以上,而超市冷藏架位平均需要48~72小時!

因此我們知道,從處理、包裝到配送時間的掌握,才是能夠讓您拿到狀況最佳的生鮮產品的關鍵。

 

▲top 返回目錄 


 

Q8. 太過度包裝了吧?這些包材可以回收嗎?

厚生市集在包裝上經常得到非常兩極的評價(笑)。

 

有些顧客會發現我們的菜況比很多生鮮超市更新鮮耐保存、物品不容易破損,而且免運費門檻是所有生鮮平台最低。這些都要歸功於我們設計的混溫層包裝,透過保冷劑、舒服多袋以及白色不易吸熱的紙箱及封膜,能讓我們即便以機車常溫配送,在炎熱的夏天仍然可於配送的4小時內保持食材的新鮮。不必仰賴高成本、高耗能又不便捷的冷藏貨運一一配送。

 

然而,也有顧客覺得這樣多層的包裝似乎不太環保,買個東西多了許多垃圾。所以我們折衷的辦法,就是: 

1.   採用符合安全規範的材質

2.   盡可能多次重覆利用包材,直到它髒掉破掉為止

 

所以下面這些厚生市集包材都有提供回收的服務,只要乾淨無破損我們都會一直重覆使用:

1. 紙箱 

2. 舒服多袋

3. 保冷劑

4. 保持乾淨的塑膠盒、蛋盒、水果網套

  

請在每次拆箱之後,

1. 將紙箱拆平折起:可以參考「折紙箱分解動作 

2. 將保冷劑、塑膠盒、紙蛋盒、水果網套等放在舒服多袋內

 

歡迎您利用告知客服您的「訂單編號」表明要回收包材,我們會在配送單上備註提醒好菜騎士回收包材。 

 

會員專區 > 客服信箱

客服信箱:service@mail.farm-direct.com.tw

下次收貨時直接交給我們的配送人員「好菜騎士」。必須注意的是,如果當天下雨或是騎士們的後座太滿裝不下,需要請您再幫我們保留一下包材,下次送貨時會幫您回收。

▲top 返回目錄 


 

Q9. 在網路上買生鮮食品,如果品質不佳有保障嗎?

 【維護您的權益 + 幫助我們不斷改進】

是的,如果收到商品後有損傷或其他品質問題,記得5字訣:「拍、留、號、客、收」


(1) :立即【拍照】

 

(2) :請不要第一時間將食材丟掉,讓我們有機會可以找出問題的原因

 

(3) :附上【訂單編號】

 

(4) :請在收貨後24小時內寄至【客服信箱】

 service@mail.farm-direct.com.tw

 

(5) :記得【收信】,讓我們提供您進一步的協助。

 

 

厚生市集很榮幸加入 綠色電商聯盟的一份子,其中一項承諾就是:嚴格控管品質,從品管上減少退貨造成的碳排量。

 

尤其,友善種植的蔬果難免有枝痕、蟲洞的問題。介於努力生產的農友與期待優質食品的消費者之間,我們的角色,就是準確拿捏合理又不違背自然的品質標準。每一次到貨、包裝、盤點,都有經過專業訓練的理貨人員層層把關,只要在外觀上可以判斷會影響食用,第一時間就會被剔除。

 

但如果是跟「想像中」不一樣的個人主觀因素(例如不夠直、不夠圓、不夠甜、不夠白、不夠紅、太大條、過敏不能吃)就必須跟您抱歉無法辦理退貨。

不像工業產品可以有固定尺寸和顏色,這是身為農產品無可避免的各別差異,並不影響它的食用價值。所以請您給它一次機會,品嚐看看每種農作物因季節、光照、產地所擁有的不同特性,下次購買前也就可以多方比較斟酌了。 

 

 


▲top 返回目錄
 

吃在地用當令,點我買台灣在地安全食材

厚生市集,安全食材的最佳選擇:www.farm-direct.com.tw

文章標籤
創作者介紹

厚生市集

厚生市集 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • H
  • 您好,我有門市的九折優惠卡,請問我要在門市取貨要怎麼線上付九折後的金額呢?
  • 您好,(台北門市)九折卡只限門市現場消費使用,線上訂貨就沒有這個優惠了喔!

    厚生市集 於 2015/12/10 11:29 回覆

  • 訪客
  • 您好,請教包材可以送至門市回收嗎?謝謝
  • 您好!訂購厚生市集的包材,如果您願意的話當然可以拿到門市給店務人員,謝謝您有這份心意!

    厚生市集 於 2016/06/17 14:11 回覆

找更多相關文章與討論

您尚未登入,將以訪客身份留言。亦可以上方服務帳號登入留言

請輸入暱稱 ( 最多顯示 6 個中文字元 )

請輸入標題 ( 最多顯示 9 個中文字元 )

請輸入內容 ( 最多 140 個中文字元 )

請輸入左方認證碼:

看不懂,換張圖

請輸入驗證碼