前文所述,機車快遞解決了我們對於免運費門檻當日訂當日到的要求。

 

但是機車快遞有兩種"特質",是不同於消費者一般的宅配經驗的。

 

首先是機車快遞在投件上相對"彈性"較差。機車快遞的特性是高周轉性和快速機動。市區內銀行和公司之間的文件傳遞,是不會有人使用郵局或宅急便的服務。打電話叫完件,連收帶送不用半天。但是因為習慣於"交接"給公司機關的接待人員,快遞人員會不太適應等待。而宅急便因為可以把包裹丟回冷凍貨車,反正消費者今天不接電話,明天再來,明天不接,後天再來。但是機車快遞可就沒有這種選擇了。萬一我們未能及時將宅配箱接回,全部商品都會因為失溫而丟棄。

 

考量機車快遞的特性,我們用下面的作法來確保消費者有愉快的"最後一哩"收貨經驗。

  1. 您會在出貨當天的中午時分,收到我們提醒的簡訊。如果您臨時有急事,麻煩儘速知會我們。曾經發生過消費者沒有理會也沒有交待管理人員幫忙,結果…………就悲劇了!
  2. 如果您的住家沒有管理人員,快遞人員會按電鈴、敲門、打電話找到您。也麻煩您保持在結帳時所使用的那隻電話(也是我們印在出貨單上和傳簡訊給您的電話) 在附近、充好電、遠離家中的寵物………..
  3. 如果您的住家有管理人員,而且允許快遞人員換證進入,快遞會送到您的門口。
  4. 最複雜的狀況是住家有管理人員,但是電鈴無人接聽。這時快遞會跟管理人員確定是否能代為通知,並清楚說明「冷藏品必須儘速交給住戶」(其實外箱上也印製了蠻大的字體) 。在大樓管理員正面允諾之後,快遞才會離開。如果管理員的反應是「等到家裏有人經過,再交給他們」,快遞人員會直接用電話與您聯繫。

 

再者是機車快遞無法保持冷凍品硬邦邦的這點應該不難理解 - 因為機車上沒法裝個冰箱。我們為了這個問題,在包裝材上下了不少工夫。根據實際測試的經驗,從我們把宅配箱卸下低溫貨車起算,3個小時內可以抵達幾乎所有的地點。台北市區內多半可在1小時半內抵達。配合我們設計的保冷包裝,您收到貨品時的狀態,最多是稍微解凍 - 內硬外軟。

 

如果您會在週末去大賣場採買冷凍食品,從放入購物車、結帳、裝入購物袋、到停車場取車再開回家。這全程室溫的運送過程,大致上是很難跟我們送過去的品質相比的。如果消費者會在傳統市場或是在超市購買冷藏肉品,這之間的保鮮差異更是難以道里計。傳統市場的魚產肉品一般在室溫已經待了8~12小時以上,而超市冷藏架位平均是48~72小時!

 

真的,保鮮品質不是您需要擔心的問題。您只需要在忙碌的生活中確定今晚可以和家人享受甜蜜的晚餐,挑選想吃的菜,下午就送到囉……….

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