上網買菜常有的問題解答都在這裡～
請點選以下 Q1~8 看我們的說明！
還有什麼希望我們說明的疑惑，可以在文章下面留言喔！
Q1. 如何購買？
Q2. 你們的配送範圍是？
Q4. 我可以到門市購買嗎？
Q5. 各門市地址及營業時間？
Q7. 用機車送菜送肉，真的沒問題嗎？
Q1. 如何購買？
您可以選擇上網或手機App訂購，以信用卡或ATM匯款，只要滿499元即可免運費。
週一至週六，早上10:00前完成訂購，可以選擇在當天下午1:30-4:30，或晚上5:30-8:00送到家。
下午2:00前完成訂購，則可以選擇在當天晚上5:30-8:00，或隔天下午1:30-4:30送到家。
週日不配送，週六晚上下訂會在週一配送喔！
1. 上網訂購
我們網站的特色就是一開始會覺得好新奇好驚悚，但只要用一次，就會明白這一切的設計都是基於小家庭買菜需要的簡便、快速、新鮮。
可以點擊下方圖片看操作步驟說明：
2. 手機App訂購
| iPhone App Store | Android Google Play |
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可以點擊下方圖片看操作步驟說明：
Q2. 你們的配送範圍是？
我們服務的範圍是集貨點30公里機車配送區，包括：
台北市（全區）
新北市（板橋、土城、汐止、樹林、新店、永和、中和、新莊、三重、蘆洲、林口、五股、泰山區）
桃園市（桃園區、龜山區、蘆竹區）
Q3. 我不在配送區，可以購買厚生市集的商品嗎？
我們的生鮮商品以機車混溫層配送，只送出貨門市30公里範圍內，才能當天訂當天到。
不過，非配送區的朋友可以鎖訂厚生市集不定期推出的全台宅配預購組合！
特殊的產品如：每季限量水果禮盒、團購優惠組合，會開放台灣本島各地預購，並宅配送達。
例如年年熱銷的「中秋文旦禮盒」，秋天的「甜柿」、「蜜蘋果」都很受歡迎喔！
Q4. 我可以到門市購買嗎？
厚生市集的購物品項以網路訂購為主，許多蔬果食材是預先上架，配送當日農友採收後一送到就立刻裝箱出貨。所以直接到門市採購時，常常會發現菜已經被買完了。
建議您如果要到門市購買，可以先來電詢問您要去的門市，要買的品項是否尚有庫存，並告知前來購買的時間，我們會幫您保留。
03-3971750 # 66
【客服時間】週一到週六 10:00-12:30，13:30-19:00
另外，如果您就住在門市附近、不想在家等待收貨，最保險的方法，是上網訂購，再依照時間到門市取貨。（>>如何到門市取貨？）
Q5. 各門市地址及營業時間？
【台北八德】台北市松山區八德路三段199巷21號
營業時間：週一～六 9:00-19:00
【桃園龜山】桃園市龜山區復興二路78巷10號1樓
營業時間：週一～六 9:00-19:00
Q6. 我不想在家收貨，要怎麼到門市取貨？
配送區選擇「龜山區」「松山區」
一樣上網或App訂購您需要的菜，按結帳之後，
請在地址欄輸入『取貨門市』以及『是否需要裝箱』，例如：
「台北門市取貨，要裝箱」>>
我們會像一般配送一樣包保冷劑、裝箱、封膜
（適合在5:00左右才能到家放冰箱的人，壞處是會帶回家很多包裝）
「龜山門市取貨，不裝箱」>>
我們會拿塑膠袋，或您帶來的購物袋將品項裝起來
（適合拿到後可以馬上回家放冰箱的人，好處是回家免拆箱、立刻處理）
【金額限制】必須注意，由於系統限制還是要滿499元，否則會被加收120元運費喔
【付款方式】和一般訂貨一樣線上結帳，選擇信用卡或轉帳，交易成功後才能確保商品幫您保留喔！
【各門市的取貨時間】請準時前來，如果要當天下午收貨，請在10:00前下單喲！
台北門市（下午）1:30-5:00或（晚上）5:30-7:00
龜山門市（下午）1:30-5:00或（晚上）5:30-7:00
Q7. 用機車送菜送肉，真的沒問題嗎？
網購最令人「興奮」的時刻，就是接到貨品的剎那間。對於厚生市集而言，可能是剎那的驚訝！
為什麼？我們用的不是慣常的黑貓宅急便、大嘴鳥宅配通，而是機車快遞。
一般貨運的「當日到」服務只有一天一班，那如果使用「當日寄隔日到」服務呢？
隔日運輸需要分溫層，否則不是魚臭掉，就是菜凍傷。買個木瓜（需要後熟，不可冷藏），豆腐（一定只能冷藏），再加條魚（冷凍還是安心點）；
一共要付出
$140 常溫運費 + $210 冷藏運費 + $210 冷凍運費 = $560。
這是要怎樣$499免運費？
所以我們在2014年成立了厚生市集機車物流車隊，提供當天訂、當天到的499免運服務。
但是機車快遞有幾個特色，您可能必須了解。
首先是機車快遞投件的「彈性」相對較差，機車快遞的好處是高週轉性和快速機動。
宅急便因為可以把包裹丟回冷凍貨車，反正消費者今天不接電話，明天再來，明天不接，後天再來；之所以然是因您付出了$140(常溫運費)+$210(冷藏運費)+$210+(冷凍運費)=$560的高額運費，或是您單次的消費必須高達2000元。但是，機車快遞可就沒有這種選擇了。若因您：
1. 您臨時剛好外出了，恰巧又沒先告知我們，快遞又聯絡不到您，沒人收貨
2. 您家中的收貨人臨時不在家，要到某個時侯才到家
3. 您忘記您今天訂貨了，所以外出了
4. 您很巧地一直沒接到外務及我們的聯絡電話
5. 想將好食材訂給親人好友們享用，卻忘了告知他們要收貨時
因此種種，快遞送貨給您卻撲空，再次配送時將跟您收取120元運費喔！
若您個人因素無法順利送達，又未能及時將宅配箱接回，全部貨品都會因為失溫而丟棄，就要跟您抱歉無法退貨退款了。
再者是機車快遞無法保持冷凍品硬邦邦的。這點應該不難理解：因為機車上沒法裝冰箱。我們為了這個問題，在包裝材上下了不少工夫。
根據實際測試的經驗，從我們把宅配箱卸下低溫貨車起算，3個小時內可以抵達幾乎所有的地點。台北市區內多半可在1小時半內抵達。配合我們設計的保冷包裝，您收到貨品時的狀態，最多是稍微解凍：內硬外軟。
如果您會在週末去大賣場採買冷凍食品，從放入購物車、結帳、裝入購物袋、到停車場取車再開回家。這全程室溫的運送過程，大致上是很難跟我們送過去的品質相比的。如果消費者會在傳統市場或是在超市購買冷藏肉品，這之間的保鮮差異更是難以道里計：從前端運送到您購買、帶回家的這段過程，傳統市場的食材一般會處於室溫中8~12小時以上，而超市冷藏架位平均需要48~72小時！
因此我們知道，從處理、包裝到配送時間的掌握，才是能夠讓您拿到狀況最佳的生鮮產品的關鍵。
Q8. 太過度包裝了吧？這些包材可以回收嗎？
厚生市集在包裝上經常得到非常兩極的評價（笑）。
有些顧客會發現我們的菜況比很多生鮮超市更新鮮耐保存、物品不容易破損，而且免運費門檻是所有生鮮平台最低。這些都要歸功於我們設計的混溫層包裝，透過保冷劑、舒服多袋以及白色不易吸熱的紙箱及封膜，能讓我們即便以機車常溫配送，在炎熱的夏天仍然可於配送的4小時內保持食材的新鮮。不必仰賴高成本、高耗能又不便捷的冷藏貨運一一配送。
然而，也有顧客覺得這樣多層的包裝似乎不太環保，買個東西多了許多垃圾。所以我們折衷的辦法，就是：
1. 採用符合安全規範的材質
2. 盡可能多次重覆利用包材，直到它髒掉破掉為止
所以下面這些厚生市集包材都有提供回收的服務，只要乾淨無破損我們都會一直重覆使用：
1. 紙箱
2. 舒服多袋
3. 保冷劑
4. 保持乾淨的塑膠盒、紙蛋盒、水果網套
請在每次拆箱之後，
1. 將紙箱拆平折起：可以參考「折紙箱分解動作」
2. 將保冷劑、塑膠盒、紙蛋盒、水果網套等放在舒服多袋內
歡迎您利用告知客服您的「訂單編號」表明要回收包材，我們會在配送單上備註提醒好菜騎士回收包材。
會員專區 > 客服信箱
下次收貨時直接交給我們的配送人員「好菜騎士」。必須注意的是，如果當天下雨或是騎士們的後座太滿裝不下，需要請您再幫我們保留一下包材，下次送貨時會幫您回收。
Q9. 在網路上買生鮮食品，如果品質不佳有保障嗎？
【維護您的權益 + 幫助我們不斷改進】
是的，如果收到商品後有損傷或其他品質問題，記得5字訣：「拍、留、號、客、收」
(1) 拍：立即【拍照】
(2) 留：請不要第一時間將食材丟掉，讓我們有機會可以找出問題的原因
(3) 號：附上【訂單編號】
(4) 客：請在收貨後24小時內寄至【客服信箱】
service@mail.farm-direct.com.tw
(5) 收：記得【收信】，讓我們提供您進一步的協助。
厚生市集很榮幸加入 綠色電商聯盟的一份子，其中一項承諾就是：嚴格控管品質，從品管上減少退貨造成的碳排量。
尤其，友善種植的蔬果難免有枝痕、蟲洞的問題。介於努力生產的農友與期待優質食品的消費者之間，我們的角色，就是準確拿捏合理又不違背自然的品質標準。每一次到貨、包裝、盤點，都有經過專業訓練的理貨人員層層把關，只要在外觀上可以判斷會影響食用，第一時間就會被剔除。
但如果是跟「想像中」不一樣的個人主觀因素（例如不夠直、不夠圓、不夠甜、不夠白、不夠紅、太大條、過敏不能吃）就必須跟您抱歉無法辦理退貨。
不像工業產品可以有固定尺寸和顏色，這是身為農產品無可避免的各別差異，並不影響它的食用價值。所以請您給它一次機會，品嚐看看每種農作物因季節、光照、產地所擁有的不同特性，下次購買前也就可以多方比較斟酌了。
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厚生市集，安全食材的最佳選擇：www.farm-direct.com.tw
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